Training Course Seminar Workshop Provider

SASARAN PELATIHAN

Memahami mengapa CRM sanagat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system Dapat menetapkan sasaran CRM system Recognize best practices in implementing a CRM strategy. Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan dan .

MATERI YANG DIBAHAS

I. CRM DAN LOYALITAS CUSTOMER

Fungsi dan peran CRM Loyalitas customer dan mengoptimalkan Customer experience CRM and Business Intelligence

II. CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING

Relationship and One to One Marketing Cross Selling and Up-selling Customer Retention Customer and Business Value

III. CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN

Call Center and Customer Care Customer Satisfaction Measurement Customer Service Checklist for Success Customer Service Training

IV. AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM

Activity , Contact and Lead Management Business Training for Salesforce Handling Complain

V. Planning CRM Programs

Developing a CRM Strategy CRM Business Plan Implementation CRM

METODA PELATIHAN

Pemahaman konsep Kasus Games dan role-play Instructor Drs. Elyus Lanin, Msi Schedule May 26-28, 2010 3 days Venue Jayakarta Hotel Bandung Tuition Fee Rp. 5.250.000,- per participant, excluding accommodation & tax. Registration (form) Send by email -or- fax to:

PT. FOCUS TRACO INDONESIA Wisma Pakuan, Jl. Pakuan 12 BOGOR - 16143

(0251) 2169150, 9399988 (0251) 7534984 training@focustraco.com

MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku peserta hingga sebagai “service provider” untuk dapat melayani dengan hati melalui penguasaan ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan dan kemajuan perusahaan.

SASARAN PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan para peserta mampu:

Memahami makna dan manfaat pelayanan prima u/ diri sendiri, pelanggan & perusahaan Menyadari fungsi dan peran mereka yang sangat penting sebagai pimpinan dan frontliners yang dapat menentukan citra/ nama baik perusahaan Mengembangkan kepribadian agar menjadi pribadi yang prima untuk memberikan pelayanan prima Menguasai teknik-teknik untuk memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan Meningkatkan ketrampilan untuk berkomunikasi dengan nasabah/customer dengan menggunakan bahasa yang asertif Meningkatkan kemampuan untuk bekerjasama dalam mendukung terwujudnya pencapaian visi dan misi perusahaan Menguasai teknik-teknik untuk merubah “complaint” menjadi “compliment” Mengembangkan keyakinan dan kemampuan untuk melakukan presentasi yang meyakinkan Memahami Aplikasi Sistim Manajemen Pelayanan Prima

POKOK BAHASAN

Pelayanan Prima: Pengertian & Manfaat 4 Pilar dalam membangun Pelayanan Prima 3 Jenis Pelayanan Kepuasan Pelanggan Budaya Pelayanan Prima Sikap Pelayanan Prima Priramida Manajemen Dalam Pelayanan Hal-hal kecil yang menjadi pembeda : MoT Kenali & Dekati Pelanggan Anda Pelanggan yang memungkinkan dibayarnya gaji kita 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan Teknik & Tips Melayani Pelanggan :ASRI Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan pelanggan Manajemen Pelayanan Prima

METODE PELATIHAN

Edutainment & Experience Learning.

PESERTA YANG DIANJURKAN

Para Manager, Supervisor, Public Relation, Customer Service, HR, Sales/Marketing, General affairs, Staff Procurement, Engineers dan bagi siapapun yang ingin mengambil manfaat dari training ini.

Instructor Cerah Iskradono, MM Schedule November 25-26, 2009 2 days Venue Ibis Slipi Hotel Jakarta Tuition Fee Rp. 3.450.000,- per participant, excluding accommodation & tax. Registration Send by email -or- fax to:

PT. FOCUS TRACO INDONESIA Wisma Pakuan, Jl. Pakuan 12 BOGOR - 16143

(0251) 2169150, 9399888 ( 021) 41002917 (0251) 7534984 training@focustraco.com